取消及退款政策

1. 适用范围与同意

本《取消及退款政策》适用于香港阿拉伯語言學院有限公司（「本院」「我们」）在香港开办之小组及私人阿拉伯语课程学费及相关费用，并适用于本院就您的报名所发出之书面确认、发票或报名表。

文中「开课日」一般指您名额确认后之首节预定上课时间，另有书面说明者除外。

本政策无意排除、限制或修改根据香港特别行政区法律不得排除之权利或救济，包括消费者权益方面之强制性规定。如有冲突，以强制性条文为准。

2. 如何取消报名

您可透过网站所示电邮（包括 contact@arabic.hk）或本院指定之其他书面方式发出取消通知。于香港营业日收到完整通知之日视为通知日。

仅凭口头取消可能不予处理；本院可要求您确认资料以作纪录及防范欺诈。

3. 开课前的退款原则

除您的报名另有书面约定外，以下原则适用于尚未进行之课堂所预付之标准课程费用：

(a) 若本院于开课日前至少14个完整历日前收到书面取消，一般将退还尚未授课部分之全部费用，惟可扣除合理行政费，以课程费10%或港币500元中较低者为上限。

(b) 若于开课日前第7至13个完整历日之间收到通知，一般退还已付未授课费用的75%。

(c) 若于开课日前不足7个完整历日收到通知，一般退还已付未授课费用的50%。

(d) 若于开课日或之后退出，或未于首节预定开课前至少48小时书面通知缺席（有文件证明之紧急情况除外），已开始之课程单元费用一般不予退还，惟以下第5条另有规定者从其规定。

本院力求于30个香港营业日内，以可行之相同付款方式处理获批之退款。已产生且支付网络规则允许扣减之第三方手续费，得依法扣除。

4. 缺课、迟到与补课

语言学习有赖于稳定出席。若您缺席、迟到或早退，该节原定时间一般视为放弃，该部分费用通常不作现金退还。

在教师及场地容量许可下，本院可酌情（但无义务）为偶尔缺课提供一次补课或线上补充材料，惟您须于受影响课堂前至少24小时书面通知；因同日突发疾病提出合理证明者除外。

屡次无故缺席，本院可将您的名额视为退出，并适用第3(d)条之退款规则。

5. 本院取消或更改

如因报名人数不足、场地不可用、教师临时缺席、健康与安全等原因，本院可取消、合并、改期或更换上课地点。

若开课前取消课程，或合理期间内无法重新开办，您一般可获退还尚未授课部分之全部费用。

若课程已开始而本院取消单节课堂，一般会安排补课或折抵；若60日内无法提供合理替代方案，则退还该节按比例计算之费用。

6. 不可抗力与政府措施

如因合理控制范围外事件（包括恶劣天气警告、公共卫生措施、影响香港之紧急情况，或公用事业及交通系统严重故障）导致无法或实质受阻履行，本院可暂停课程并顺延、在合理相当前提下改以线上授课，或对未授课节数按比例退款。本院将尽快通知可行方案。

7. 不当行为与付款争议

若学员有辱骂、歧视、危害安全之行为，或在书面警告后仍屡次违反合理课堂规则，本院得依法终止授课且余下课节可能不予退款。

若您向银行对银行卡或电子钱包扣款提出争议，本院可于争议解决前暂停上课，并依法抵销支付网络收取之费用。

8. 政策更新

本院可不时更新本政策；网站所载最新「最近更新」日期之版本适用于新报名。对已确认报名之重大变更，将依法另行通知。

如有疑问，请使用网站页脚联络方式（包括 contact@arabic.hk）。