سياسة الإلغاء والاسترداد

١. النطاق والموافقة

تنطبق سياسة الإلغاء والاسترداد هذه على رسوم الدروس الجماعية والخاصة للغة العربية التي تُقدِّمها شركة Hong Kong Arabic Language Institute Limited (المعهد، نحن) في هونغ كونغ، وعلى أي تأكيد كتابي أو فاتورة أو استمارة تسجيل نصدرها لحجزك.

حيث تُشار إلى تاريخ بدء الدورة، يعني عادةً تاريخ أول حصة مجدولة بعد تأكيد مقعدك ما لم نُحدِّد خلاف ذلك كتابيًا.

لا يُقصد من هذه السياسة استبعاد أو تقييد أو تعديل أي حق أو تعويض بموجب قوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية لا يجوز استبعاده قانونًا، بما في ذلك حيث ينطبق قانون السلع والخدمات الاستهلاكية (الفصل 626) والأنظمة ذات الصلة. عند التعارض، تسود الأحكام الإلزامية.

٢. كيفية إلغاء التسجيل

يمكنك إلغاء التسجيل بإشعار كتابي إلى البريد الإلكتروني الظاهر على موقعنا (بما في ذلك contact@arabic.hk) أو بأي قناة كتابية أخرى نُحدِّدها. يُعتبر تاريخ استلام إشعار كامل في يوم عمل في هونغ كونغ هو تاريخ الإشعار.

قد لا تُعالَج الإلغاءات الشفهية وحدها؛ قد نطلب تأكيدًا للتفاصيل لأغراض السجلات ومنع الاحتيال.

٣. جدول الاسترداد قبل بدء الدورة

ما لم يُتفق كتابيًا على جدول مختلف لحجزك، تنطبق المبادئ التالية على رسوم الدورة القياسية المدفوعة عن حصص لم تُعقد بعد:

(أ) إذا استلمنا إلغاءك كتابيًا قبل 14 يومًا تقويميًا كاملًا على الأقل من تاريخ بدء الدورة، نسترد عادةً جميع الرسوم المدفوعة عن الحصص غير المُقدَّمة بعد خصم رسوم إدارية معقولة تصل إلى 10٪ من رسوم الدورة أو 500 دولار هونغ كونغ أيهما أقل.

(ب) إذا وُصل الإشعار بين 7 و13 يومًا تقويميًا كاملًا قبل تاريخ البدء، نسترد عادةً 75٪ من الرسوم المدفوعة عن الحصص غير المُقدَّمة.

(ج) إذا وُصل الإشعار قبل أقل من 7 أيام تقويمية كاملة من تاريخ البدء، نسترد عادةً 50٪ من الرسوم المدفوعة عن الحصص غير المُقدَّمة.

(د) إذا انسحبت في أو بعد تاريخ بدء الدورة، أو تغيبت عن أول حصة دون إشعار كتابي مسبق قبل 48 ساعة على الأقل (باستثناء حالات طارئة موثقة)، فإن رسوم كتلة الدورة التي بدأت تكون عادةً غير قابلة للاسترداد، مع مراعاة البند 5 أدناه.

نسعى لمعالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 30 يوم عمل في هونغ كونغ باستخدام نفس وسيلة الدفع حيثما كان ذلك عمليًا. قد تُخصم رسوم معالجة طرف ثالث تكبدناها بالفعل حيث يسمح القانون وقواعد المعالج.

٤. الغياب والتأخر والحصص التعويضية

يعتمد تعليم اللغة على الحضور المنتظم. إذا فاتتك حصة أو تأخرت أو غادرت مبكرًا، يُعدُّ الوقت المجدول مُستهلَكًا عادةً ولا يُسترد نقدًا عن الجزء الفائت.

حيث يتوفر المدرّس وسعة القاعة، قد نعرض — دون التزام — حصة تعويضية واحدة أو موادًا رقمية للحصص الفائتة أحيانًا إذا أرسلت إشعارًا كتابيًا قبل 24 ساعة على الأقل من الحصة المتأثرة، باستثناء المرض في اليوم نفسه مع معلومات داعمة معقولة.

قد يؤدي تغيب متكرر دون عذر إلى اعتبار مقعدك مُنسحَبًا وتطبيق قواعد الاسترداد في البند 3(د).

٥. إلغاء المعهد أو تغييراته

قد نُلغي أو ندمج أو نُعيد جدولة أو نُغيِّر مكان حصة عندما لا يُبلغ الحد الأدنى من التسجيل، أو يصبح المكان غير متاح، أو يتعذر حضور المدرّس فجأة، أو لأسباب صحية وأمنية.

إذا ألغينا دورة قبل بدئها، أو تعذّر إعادة تشغيلها خلال فترة معقولة، تسترد عادةً بالكامل الرسوم المدفوعة عن الحصص غير المُقدَّمة.

إذا ألغينا حصة واحدة بعد بدء الدورة، نُعوِّض عادةً بجدولة بديلة أو رصيد. إذا تعذّر توفير بديل معقول خلال 60 يومًا، نسترد الرسوم النسبية لتلك الحصة.

٦. القوة القاهرة وإجراءات الحكومة

إذا منع الأداء أو عطّله بشكل جوهري بسبب أحداث خارج سيطرتنا المعقولة (بما في ذلك تحذيرات الطقس الشديد، أو تدابير صحية عامة، أو حالات طوارئ تؤثر على هونغ كونغ، أو انقطاع للمرافق أو النقل)، قد نعلق الدروس ونُمدِّد الجدول، أو نُقدِّمها عبر الإنترنت حيثما كان ذلك معادلًا معقولًا، أو نُلغي مع استرداد نسبي للحصص غير المُقدَّمة. سنُبلِّغك بالخيارات المتاحة بسرعة.

٧. سوء السلوك ونزاعات الدفع

قد ننهي التدريس دون أداء إضافي إذا انخرط الطالب في سلوك مسيء أو تمييزي أو غير آمن، أو خرق متكررًا لقواعد الصف المعقولة بعد تحذير كتابي. في الحالات الخطيرة قد لا يُسترد رسم الدورة المتبقية حيث يسمح القانون.

إذا نازعت رسوم بطاقة أو محفظة إلكترونية مع البنك، قد نعلق الدخول إلى الحصص حتى يُحل النزاع وقد نخصم رسومًا مشروعة تفرضها شبكات الدفع.

٨. تغييرات هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. النسخة على موقعنا مع أحدث تاريخ تحديث تنطبق على الحجوزات الجديدة. سنوضِّح التغييرات الجوهرية للحجوزات المؤكدة حيث يقتضي القانون ذلك.

للأسئلة، يُرجى التواصل عبر بيانات الاتصال في تذييل الموقع (بما في ذلك contact@arabic.hk).